您需要了解的跨境电商的一切

消费者在网上比较商品和服务以及知道在哪里买东西时,已经变得越来越精明,并且经常在他们自己国家的边界​​之外寻找最好的交易或他们居住国家没有的特定服务。因此,预计在线商家将在世界范围内销售和交付他们的商品,从而导致他们的业务在全球范围内扩展。关于这个问题已经写了很多,并且与(相对)新现象一样,有很多矛盾的信息。这就是为什么eMerchantPay  列出了他们认为对于任何商家在考虑跨境拓展业务时所知道的至关重要的原因。

跨境见解:

跨境

1.跨境电子商务占全球在线贸易总额的21%2

今年,全球在线贸易预计将增长到1.4万亿美元。跨境电子商务约占21%。我们说,是时候让自己分一杯羹!

2. 12个国家占世界跨境购物者的80% 3

成功的在线商家知道何时进入新兴市场。成功的支付服务提供商知道这些新兴市场是什么。在跨境购物方面,加拿大是世界领先者; 世界上37%的跨境购物者都住在这里。 负责上述80%的其他国家是澳大利亚,英国,香港,德国,新加坡,日本,巴西,瑞士,阿拉伯联合酋长国,科威特和法国。

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电子商务在陷入困境的经济体中蓬勃发展4

在2010年和2011年期间,希腊在线市场持续增长40-50%,西班牙和意大利分别每年增长18%和16%1。这种惊人的趋势不仅出现在欧洲,而且出现在世界各地。根据瑞士信贷研究所最新的新兴消费者调查结果,“我们调查的市场 – 巴西,中国,印度,印度尼西亚,墨西哥,俄罗斯,沙特阿拉伯,南非和土耳其 – 的年度在线零售总额可能达到达到3.5万亿美元,影响多个行业的公司,包括零售,金融,安全和技术。“

4.全球支付偏好五

跨境在线购物者仍然倾向于使用信用卡付款。但由于信用卡交易容易发生欺诈而且不是非常匿名,因此在过去几年中已经开发了大量的替代支付方式。到目前为止,PayPal是全球最受欢迎的替代支付方式,它允许消费者以自己的货币完成交易。此外,它有一个非常受欢迎的买家保护政策,让人们在网上购物时感到安全。在地方一级,有时候会选择其他替代付款方式。确保您在所定位的国家/地区提供首选付款方式,以最大限度地提高您获胜的可能性。

5.一种尺寸并不适合所有人6

在针对您所在国家/地区以外的市场之前进行尽职调查。文化差异以及经济或社会差异可能并将破坏您在国外取得成功的机会。在进入之前,您需要了解您的目标市场。例如,如果您的公司名称中包含数字4,请在扩展到中国或日本之前考虑更改它; 数字4与“死亡”这个词的声音相同,因此被认为是不吉利的,会阻碍你的扩张。

76.吸引当地合作伙伴将帮助您实现全球化

拥有一个知识渊博的本地合作伙伴,可以帮助您在目标地区帮助您,这一点与进行广泛研究一样重要 – 如果不是更多的话。当地人将了解文化,社会结构,支付偏好,当地商业习惯,消费者偏好,物流和基础设施,立法以及许多其他您无法在最精细的报告之间阅读的内容。如有必要,当地合作伙伴还可以帮助您定制产品和营销策略。吸引当地(公司)和繁荣。

7.实物商品也是跨境电子商务的主导8

众所周知,实体商品占一般电子商务量的比例高于非实体商品,如音乐文件,机票和软件。这也适用于跨境电子商务。实物商品在这个领域占据主导地位2

  • 衣服,鞋子和配件 – $ 125bln
  • 健康与美容产品 – $ 76bln
  • 个人电子产品 – $ 60bln
  • 计算机硬件 – $ 60bln
  • 珠宝,宝石和手表 – $ 5.8bln

8.多语种客户服务可提高客户忠诚度9

消费者对用自己语言解决的问题做出了很好的反应,并且在你付出努力时会更高的价值。不要只通过Google Translator运行您的网站内容,聘请本地翻译和校对人员,以确保您的内容是最好的。但是,如果您要扩展到50个国家/地区,那么本地化您的内容将非常昂贵且耗时。在这种情况下,选择在线使用最多的10 种语言之一:

  • 英语(2013年为8,660万用户)
  • 中文(2013年用户为649,400万)
  • 西班牙语(2013年为222,400万用户)
  • 阿拉伯语(2013年为1.356亿用户)
  • 葡萄牙语(2013年为1.218亿用户)
  • 日语(2013年为1.096亿用户)
  • 俄语(2013年为875万用户)
  • 德语(2013年为8110万用户)
  • 法语(2013年为7890万用户)
  • 马来西亚人(2013年为7550万用户)

 9.未来是移动的10

在快速发展的跨境购物世界中,通过智能手机和平板电脑进行的移动交易正在迅速发展。2013年,美国,英国,德国,澳大利亚,中国和巴西的跨境移动购物市场已达到364亿美元,占这些市场跨境网购的三分之一以上。到2018年,它们的总价值将增加近三倍,达到1064亿美元。在接受调查的市场中,近十分之八(76%)的跨境购物者表示他们希望在未来进行更多的移动购物,交易和支付3

10.跨境贸易中最明显的步骤很容易被忽视11

这看起来很可笑,但是你会惊讶于有多少商人因为他们忽视了一些最明显的步骤而未能通过他们的跨境企业。例如,如果您想在国外提供商品或服务,请务必在您的网站上提供国际运费。同时确认您已准备好接收跨境付款,并确保调整产品和服务以吸引目标受众。最后,但同样重要的是,仅提供相关的本地信息(如果您的目标是西班牙,不要谈论您在澳大利亚的所有活动,而是为西班牙国家假日提供特别优惠)并使您的网站界面适应当地习俗(在扩展到讲阿拉伯语的国家时,不要忘记他们从右到左而不是从左到右阅读。)

欧盟的跨境电子商务

 

欧盟内部的交易实际上不是跨境交易EU_1

即使欧盟内部的国家是独立的实体,国家之间的交易也属于跨境交易的定义,但在消费者和共享语言和边界或共享货币的商家之间发生的在线交易是不严格考虑跨境贸易。例如,当德国消费者从奥地利购买芝士或火锅时,它不被视为跨境贸易,因为不仅德国和奥地利共享边界和语言,它们也以相同的货币进行交易; 欧元。但是,当英国消费者在网上购买一些希腊陶器时,它将被归类为跨境贸易,因为希腊人和英国人不分享他们的边境,语言或货币,即使他们都是欧洲的一部分。联盟。

尽管整体经济状况良好,但欧洲的在线市场继续强劲增长EU_2 

众所周知,欧洲经济在过去几年一直在挣扎。然而,你无法从与跨境电子商务相关的稳定增长的数字中说出这一点; 超过三分之一的全球跨境销售来自欧盟。受经济衰退打击的国家,如希腊,西班牙和意大利,在电子商务方面的年增长率呈上升趋势。

欧盟的卡,银行,互联网和移动普及率很高EU_3

这为电子商务的蓬勃发展创造了一个完美的环境。欧盟公民更喜欢通过桌面,平板电脑或手机从家中舒适地购物,而不是在星期六冒着繁忙的百货商店的疯狂。

4.欧盟的首选付款方式EU_4

一般来说,欧洲人仍然更愿意支付现金:高达92%的欧洲人更喜欢这种支付方式的其他支付方式。欧盟第二大受欢迎 – 与我们在网上支付行业最相关 – 的方法是使用借记卡或信用卡付款:72%的欧洲人用卡支付各种款项,无论是支付一杯钱咖啡馆里的咖啡,网上订购服装以及介于两者之间的一切。尽管传统的支付方式在欧盟仍然很受欢迎,但替代支付方式正在迅速发展,提供这些替代支付方式的公司正像蘑菇一样出现。一般而言,欧盟消费者在替代支付方式方面更喜欢PayPal,但在地方层面,这些偏好转向 例如,荷兰的iDeal,波兰的Przelewy24和西班牙的teleingreso。

5.市场对欧盟内部的跨境电子商务非常重要EU_5

欧洲电子商务日益普及的原因之一是eBay等跨国公司提供的市场持续增长。然而,像荷兰Bol.com这样的本地公司也在整个欧洲蓬勃发展,并增加了他们在几个国家的足迹。理由很充分:有2.5亿人希望在欧洲网上购物,非洲大陆的电子商务成功已经成熟。由于他们吸引了强大的流量,市场为商家提供了真正的机会来提高他们的转换率。更重要的是,在市场上相对容易,零售商可以在国外市场上获得知名度,而无需投入太多时间或金钱。你能怪他们吗?根据Forrester Consulting最近的一项研究,全球82%的消费者已经在国外购买产品,市场  声誉良好。

6.欧盟的电子商务立法在一定程度上是分散的 EU_6

尽管欧盟将自己表现为一个统一体,并且在电子商务方面存在总体规则(见#8和#9),但每个国家也有自己独特的一套规则,仅涉及该国家。例如,在德国有一种名为“Abmahnung”的东西,当您的电子商务商店不遵守德国法律时,您可以收到书面警告2。总体法律的一个例子是,根据欧盟消费者权利指令,商家网站上的“确认”或“购买”按钮必须包含一个文本,告知客户,一旦他们启动了交易,有义务完成它,即支付。

7. 55岁以上的年龄组是未开发的财富来源EU_7

在大多数(西方)欧洲国家,这个年龄组的人数超过了其他年龄组,他们有一些钱可以花钱。唯一的问题是这个年龄段的人非常关心信用卡欺诈和身份盗用。智能营销活动专注于这个年龄段,突出了在线购物的便利性,透明度和安全性,从而减少了对这个年龄段的在线支付提出的异议,对于在线商家来说非常有利可图。

8.从2015年8月起必须进行双因素身份验证EU_8

2014年12月,欧洲银行管理局(EBA)发布了关于确保欧盟在线支付的指导方针。其中一个安全要求包括使用“强身份验证”,EBA将其定义为使用多因素身份验证。截止日期为2015年8月1日,欧盟公司必须开始研究和部署双因素身份验证解决方案。EBA将强大的客户身份验证定义为使用以下两个或多个:

  • 只有用户知道的东西(密码)
  • 只有用户拥有的东西(智能手机或令牌)
  • 用户的东西(指纹)

根据EBA,该指南基于欧洲零售支付安全论坛(SecuRe Pay)2013年发布的技术建议,该论坛由几家中央银行和支付服务提供商的监管机构组成。

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9.在线争议解决(ODR)EU_9

今年,在线争议解决作为一项规定生效。这是一个泛欧平台,由欧盟委员会运营,消费者可通过该平台发布有关跨境交易的任何投诉。然后将投诉转发给国家替代性争议解决服务(ADR),其中存在一个。目的是促进欧盟内部的跨境贸易。此外,每个国家都必须实施一项关于ADR的指令,确保独立性,提供替代使用法院解决争议的方法,同时不通过法院取消消费者的追索权。 。与消费者进行交易的企业可能必须成为ADR的成员,或通过ADR为投诉处理提供资金。有关这方面的全部细节尚未确定,但预计将在ODR法规颁布后不久生效。

10.欺诈是生活中的事实EU_10

对于跨境商户尤其如此,因为跨境支付的欺诈率明显高于国内支付。每个欧盟成员国的欺诈行为没有具体趋势,但全球欺诈者正在转向定位移动支付。您当地的支付服务提供商将了解他们所在国家/地区的所有趋势,并使用欺诈清理工具来保护您和您的客户。

美国的跨境电子商务

美国

移动商务正在迅速发展USA_1

移动普及率高达110%(手机数量超过人数!),平板电脑普及率为34,1.66亿智能手机用户1,这并不是一个令人惊讶的趋势。美国似乎正在以比其他国家更快的速度转向移动商务或移动商务。预计电子商务占美国电子商务销售总额的27%,2015年占零售电子商务总量的16%  。

2.最热门的移动零售商USA_2

正如我们所提到的,移动商务正在快速增长。Internetretailers.com进行了一项研究,并汇总了10个最热门的移动零售商名单,这些零售商通过部署移动商务网站和应用程序中的技术和策略创造了最棒的用户体验,这些技术和策略充分利用了移动设备。如果您想成为一个成功的移动零售商,请从他们的书中取出一页。

  • Aerolife.com – “冷却使用响应式设计”
  • Ebags.com + apps – “因为类似Tinder的手提包分拣工具而有趣购物”
  • Ebay.com +应用程序 – “估计今年全球移动商务销售额将达到340亿美元”
  • Fanatics.com + apps – “他们聘请了Groupon移动商务专业人士David Katz将公司推向移动优先思维模式”
  • Peapod.com + apps – “它正在完成一项突破性的,移动优先,响应迅速的设计网站上的工作,该网站使用这些API作为基础,因此任何设备都可以连接到Peapod集线器”
  • Ruelala.com + apps – “合并来自桌面,平板电脑和智能手机活动的消费者数据,并使用该数据运行以设备为实时目标的购物者”
  • Target.com + apps – “在使用移动设备,特别是应用程序,以增强店内购物方面处于领先地位”
  • Threadless.com + apps – “苹果用户可以使用的专享应用商店,让客户能够自发地创建可以说(几乎)任何东西的定制T恤”
  • Walmart.com + apps – “Savings Catcher功能可以检测其他零售商的价格,并通过电子礼品卡恢复差价”
  • Webundies.com – “具有响应式设计,单个网站可根据访问者正在查看的屏幕大小进行调整,所有这些都来自一个代码库和一组Web内容”

3.美国顶级在线零售类别USA_3

我们在欧盟注意到的全球和更多地方的趋势在美国也是显而易见的:实物商品主导着电子商务市场,而不是软件或机票等非实物商品。

  • 服装和鞋类 – 372亿美元
  • 媒体产品 – 240亿美元
  • 消费电子产品 – 235亿美元
  • 家居用品和家居用品 – 72亿美元
  • 消费电器 – 67亿美元

4.最大的在线电子零售商USA_4

非常有趣的是,亚马逊网是唯一一家专门在线交易的零售商,几乎处于最大在线零售商名单的最底层。在数字高速公路上找到方向的实体零售商,如全能的沃尔玛和克罗格,已经超越了亚马逊。

  1. 1.沃尔玛3334亿美元
  2. 2.克罗格936亿美元
  3. 3.好市多747亿美元
  4. 4.目标713亿美元
  5. 5.家得宝700亿美元
  6. 6. Walgreens 680亿美元
  7. 7. CVS Caremark 656亿美元
  8. 8.Lowe的522亿美元
  9. 9. Amazon.com 440亿美元
  10. 10. Safeway 375亿美元

5.位置,位置,位置USA_5

一个好商人有很棒的商品和服务。一个好的支付服务提供商知道谁想要购买该商品和那些服务。据来自美国的Traxpay.com在线商家主要向这些国家销售(跨境销售的百分比):

  • 中国 – 84%
  • 英国 – 70%
  • 澳大利亚 – 69%
  • 德国 – 48%
  • 加拿大 – 33%
  • 北欧人 – 24.9%
  • 法国 – 10%
  • 西班牙 – 10%

阅读我们的博客,了解有关跨境电子商务需要了解的10件事情,以便为自己,业务和网站做好准备,以便在其他国家开展业务。

6.加拿大,嗯?USA_6

尽管我们在此提到加拿大“仅”的销售额占跨境销售总额的33%,但Great White North仍有巨大潜力。由于靠近美国并且缺乏语言障碍,很多加人队都会前往美国,因此对美国商店和品牌非常熟悉。这导致加拿大购物者不仅想要美国商品和服务,而且还提高了对廉价运输和相对低的进口成本的需求。如果您想在国外冒险,但离家很近,加拿大就是您要走的路!这是您需要了解的有关加拿大购物者的信息:

  • 绝大多数购物者是女性(85%),中位年龄为41.7岁。
  • 45%的加拿大网上购物进入美国和国际网站(三分之一到美国),每位购物者的年均购买量接近1,100美元。
  • 加拿大人是夜猫子购物者,大约在下午5点到6点之间消费,在晚上11点到凌晨1点之间达到高峰,特别是周五晚上,晚上11点消费大幅增加。

7.美国的首选付款方式USA_7

如果你认为美国人喜欢他们的信用卡,你就是对的钱!令人印象深刻的是,40%的美国人几乎用任何东西掏出信用卡。借记卡不太受欢迎,29%的美国公民使用借记卡付款。虽然欧盟和世界其他地区的其他支付方式正在蓬勃发展,但美国人并不太关心它们; 只有18%的美国人在网上购物时使用其他付款方式。在列表底部,我们发现8%的预付卡和礼品卡以及5%2的商店品牌信用卡。

8.美国的主要收购方USA_8

一个收单银行(或收购)是银行或金融机构代表商家处理信用卡或借记卡支付。收购方一词表示银行接受或从协会内的发卡银行获得信用卡付款。美国的主要收购者是3

  • 第一数据
  • 大通Paymentech
  • Vantiv
  • Elavon
  • 全球支付
  • 哈特兰德
  • WorldPay的
  • TSYS
  • BA商业服务
  • 花旗商户服务
  • 富国银行

9.美国的电子商务法USA_9

现在,许多联邦,州和国际法律都在管理电子商务,这可能涉及复杂的合同和税务问题,安全性和隐私问题。由于技术变化很快,规范它的法律是新的和发展的。

在美国,拟议的“ 统一计算机信息交易法”(UCITA)旨在为适用于信息技术交易的法律带来统一性和确定性,正如“统一商法典”对商品销售所做的那样。UCITA将制定一套统一的规则来管理电子商务等领域,如软件许可,在线访问和计算机信息中的其他交易,但由于它有可能削弱消费者保护,而不是成为联邦法律,因此一直存在争议。 ,仅在弗吉尼亚州和马里兰州两个州采用。

10.交易需要时间USA_10

美国贸易过程的复杂性可能给全球企业带来一些重大挑战。它涉及47个(!)联邦机构和美国海关与边境保护局(CBP),并且在很大程度上依赖于手动数据输入和纸质记录。这既耗时又昂贵。2014年,  CBP处理了超过2.4万亿美元的贸易和约2600万个集装箱。可以想象,CBP需要相当长的时间来每年筛选2600万个集装箱。这就是为什么我们建议商家在美国境外运送货物时要遵守实际的交货时间,以避免失望的客户以及与之相关的退款和其他费用。

由于目前的进出口系统非常耗时且成本高昂,因此,由奥巴马总统执行的关于精简美国企业出口/进口流程的行政命令领导的CBP正在加强其进出口处理系统,并从纸质和遗产转向系统要求更快,更现代化,更具成本效益的电子提交。自动商业环境(ACE)将成为CBP的主要系统,国际贸易界通过该系统提交所有联邦机构要求的进出口数据。

该行政命令将2016年12月31日定为完成政府范围内自动化“ 单一窗口 ”方法的最后期限,以简化货物进出美国的运输。

中国的跨境电子商务

中国

1.中国的孤立主义China_1

在我们这个时代开始的时候,由于丝绸之路,中国是旧世界最多产的贸易国之一。然后-的是非常成功的百年之后-在15左右世纪,中国成为日益受到明代隔离。他们并没有开始与外界再次交易,直到19年初世纪。但为什么中国会把自己与世隔绝?对孤立主义的一些可能的解释:

  • 中国是一个庞大的国家,而且是自给自足的; 他们需要的一切就在那里。
  • 儒家制度阻止了重商主义。
  • 帝国体系认为自己是世界的中心和天空的焦点。当外国人来的时候,他们向皇帝致敬和忠诚; 外面的世界来到他们身边,没有必要出去。
  • 这是对中国历史上一个相当奢侈和昂贵的时期的反应,这是对他们财政的重大打击。

幸运的是,现在中国再次开放营业,他们正在风靡世界。

中国是世界上最大的零售电子商务市场China2

由于西方市场饱和,中国的电子商务销售总额现已超过美国; 分别为2960亿美元和2630亿美元。由于中国采取跨境购物和交易的爆炸性增长率,中国的跨境电子商务贸易预计到2016年将达到1.1万亿美元*。宠物店男孩可能不同意,但“去东方”!

3.阿里巴巴和淘宝China3

阿里巴巴集团是一群拥有大量电子商务网站的投资者,如Aliexpress.com和Alibaba.com。然而,他们最大的网站是淘宝网。对于希望将业务扩展到中国的外国商家来说,加入淘宝是一个很好的尝试水域的第一步,因为淘宝兑现了它的承诺:“没有买家找不到的商品,没有商品卖家不能卖“ 2014年第四季度,超过700万商家,3.34亿购物者和商品总量为793亿美元淘宝网不仅是阿里巴巴最成功的市场,也是全球最大的在线市场!(我们eMerchantPay对于一家在线内容完全使用普通话的公司感到相当惊讶。外国购物者和商家不用担心;许多网站致力于如何用淘宝网购买英文,而一些精明的中国企业家也纷纷涌入差距,并充当淘宝和非华语购物者之间的“代理人”。)

我可以帮你吗?China4

当西方人向商家的客户服务部门发送电子邮件时,他们会很乐意在几天左右的时间内收到回复。不过在中国。在那里,客户服务代表接受培训,立即做出回应。来自中国资深电子商务首席执行官的这句话总结得很好:“在中国,我们认为客户服务团队是销售转换活动的关键部分,而在西方电子商务中,最小化的行政成本似乎是这样。在这里,如果您的客户服务没有立即响应,消费者将把他们的业务带到其他地方。你可以说消费者在这方面有点被宠坏了。“Shanshan Li,首席执行官Wiseline Corporation Limited。

因此,当您的客户服务迎合中国市场时,请确保它是关键!

5.付款偏好China5

传统的信用卡付款在中国非常不受欢迎; 只有1%的购物者使用国际信用卡购物。大多数消费者使用银联卡,支付宝,财付通和Chinapay 1。希望在中国提供商品和服务的外国商人明智地提供这些本地支付方式以确保贸易。

6.中国制造China6

你知道世界上人造圣诞树的85%和玩具80%是中国制造的2?这就是他们被称为世界工厂的原因; 他们生产出世界上每个人都使用的大部分世俗日常用品,从水泥到服装,从电子产品到圣诞树,显然。大量的可用劳动力,低工资和对遵守严格的规章制度有点宽松的态度​​,使中国在提供最低价格方面具有竞争优势,并使全球公司回归更多。但是,我们不要忘记,中国不仅仅是世界的工厂; 它本身也是一种超强大的消耗能力。如果没有您的居民在购物上花费很多钱,您就不会成为世界排名第一的零售市场(见#2)

7.中国的电子商务立法China7

由于中国蓬勃发展的电子商务贸易仅在几年前蓬勃发展,政府花了相当长的时间才实施有关网上交易的规则和法规。“新”的一个例子(我们说“新”,因为在西方在线社会这些规则已存在多年)规则和法规商家有义务向其经销商和客户提供联系信息,这样可以更容易联系可疑的造假者 – 这是中国的常见问题。另一个规则是,只要购买情况良好,客户现在能够在七天内退货,但定制产品,易腐货品等除外。尽管这些规则和法规对于西方人来说似乎是显而易见的,中国笑到最后。不仅回报率明显低于世界其他地区的8%,而且规范在线交易只会使中国成为比现在更强大的对手。

8.人民共和国移动局China8

“移动!”几乎不是孙子在战场上大喊大叫的事情,但对于现代战争的网上交易来说,它会向那些寻求提高转换率的人提供合理的建议。根据eMarketer最近对全球零售额的估计,今年中国通过移动设备的零售额将达到3339.9亿美元。这比去年增加了85.1%。同样令人印象深刻的是,移动销售占所有零售商业的49.7%。去移动,致富!

9.最受欢迎的跨境采购China9

有趣的是,偏好与地理位置一起变化。我们已经看到,在欧盟和美国,手表和媒体产品等实物商品比音乐等非实体商品更受青睐。在中国,消费者也偏爱西方知名品牌的实体商品,但中国人偏爱的产品与西方人在网上订购的产品略有不同*

  • 婴儿配方奶粉
  • 护肤品
  • 手袋
  • 女人的衣服
  • 婴儿食品

10.中国的国际竞争环境仍然敞开大门China10

具有跨境愿望的西方商人经常将亚洲地区视为一个潜在的商业目的地,认为这对外国企业来说过于复杂和不受欢迎。商家更愿意关注具有文化相似性和偏好的地区 *。此外,由于外国商人不了解中国境内存在的文化差异,许多人未能进入这个巨大的市场。积极的西方营销活动实际上会适得其反,因为中国消费者对根据其文化,语言和生活方式量身定制的不同类型的营销做出最佳反应。敢于冒险进入中国并尊重中国风俗和传统的商人将像他的前辈的灰烬一样,像凤凰一样崛起。

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